服务承诺
- 分类:服务支持
- 发布时间:2019-07-29 00:00:00
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概要:
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我公司为了使用户得到优质的服务,将在售前、售中、售后进行各种服务、力求让客户满意。
我公司愿为用户提供各种技术咨询,帮助用户对所需产品的选型,并提供全部技术指标及性能,如产品样本,产品说明书等。
合同签订后,我公司欢迎用户派人到我公司实行监造,我公司对用户派驻我公司的人员积极配合,并提供工作和生活上的便利。对于用户派驻人员提出的有关产品制造质量的意见,我公司将给予重视和改进。
产品在发运到用户时,如果由于运输原因,致使包装盘受损或产品损伤,我公司将派人协助用户与运输部门交涉索赔,给予解决办法,并积极派人修理,达到用户满意。
产品在发运到用户时,如果发现漏供、错供或少供等数量上的问题,我公司在接到通知后,立即派人到现场进行服务和处理。
在现场检验和安装过程中,如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题,我公司接到通知后, 保证在24小时内答复,对需要派人处理的,保证立即派人到现场服务,不需要现场服务的,当好参谋,为用户提供出最佳解决方案。
假如经双方确认,确系我公司制造上的原因造成产品质量问题,而又不能继续使用时,我公司将责任“三包”,即包修、包换、包退。
如果在质量上发生分歧或难以确定,须经权威机构检验,而检验结果认定不合格时,我公司将承担由此而发生的一切直接损失和费用,包括取样费、运输费、装卸费和检验费。
根据用户安装的需求,我公司可以派人员技术指导,产品质量保证期为一年,但在一年内产品发生的各种质量问题,如确系制造原因,我公司将负责到底。
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